1. 負責部門的盈利及成本控製,不斷通過創新擴展業務達到公司既定的收入/利潤/利率目標；
2. 為業務拓展部門提供業務支持,開發新業務,維系當前客戶關系；
3. 保證部門內所有項目穩定地進行日常運營,確保項目各項指標能夠達到客戶的要求；
4. 優化部門各項目間的資源利用,做到利用率最大化,成本最低化；
5. 優及時對客戶的反饋以及投訴做出響應並且跟蹤,保證客戶滿意度；
6. 根據實際運營情況對電話量及人員數量進行預算,並與客戶進行有效溝通；
7. 周期性對業務數據進行分析,及時向客戶和內部管理層提供周報和月報；
8. 致力於提高員工的技術能力,與項目主管、組長及培訓部門協作製定行之有效的技術培訓計劃；
9. 不斷完善所管理項目的流程,將管理系統化；
10. 對突發事件做出迅速響應；
11. 定期與部門間的所有管理人員召開經驗共享會議，部門管理水平；
12. 定期與下屬人員進行業績回顧，並給予改進建議；
13. 與所有部門管理人員一起製定業績激勵計劃，不斷提高服務質量；
