*獵頭職位-運營經理-Customer Service
公司行業：呼叫中心外包公司
職位：運營經理-Customer Service
職位描述：
任職要求： 簡歷投遞郵箱：13774437295@139.com
職位：運營經理-Customer Service
職位描述：
1. 負責部門所屬各項目的日常運營管理及團隊建設；
2. 負責部門所屬各項目職能、製度與流程的規劃與建立，並不斷優化完善；
3. 負責部門運營崗位設置、績效考核、並監控培訓和有關執行效果；
4. 負責部門對所屬各項目業績及人力成本的控製進行評估，並提出和實施改進措施，力爭優秀業績；
5. 協調其他部門不斷優化服務流程，致力於改善用戶體驗，提高客戶忠誠度;
6. 參與公司年度運營計劃的製定，並達成本部門各項KPI指標。製訂和優化部門運營崗位設置、績效考核，確保團隊各崗位績效指標完成；
7. 定期通過one-one等形式與下屬進行溝通，引導、培養中級及初級管理人員，協助解決管理中的疑問，提升其管理能力；
8. 提高人員利用率及人員保留率；
9. 指導下屬製定職業發展規劃；
10. 負責部門團隊建設，激勵員工，增加團隊的凝聚力,保持良好團隊工作氣氛；
任職要求：
1. 教育背景: 大學本科或同等以上學歷；
2. 培訓經歷: 呼叫中心管理技能培訓、培訓師培訓等，具備COPC註冊協調員培訓資格為佳；
3. 3年以上呼叫中心工作經驗；
4. 2年以上呼叫中心管理經驗；
5. 良好的客戶服務意識和職業素養；
6. 精通呼叫中心運營分析管理；
7. 具有英文聽、說、讀、寫能力,英語4級以上；
